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APOTHEKE | Medienspiegel & Presse |

Mit Musik gegen die Konkurrenz: Die Apotheke als Wohlfühloase

Ein Klavier im Verkaufsraum schafft ein besonderes Erlebnis und stärkt die Kundenbindung im Zeitalter der Digitalisierung

In einer Zeit, in der Versandapotheken die Branche unter Druck setzen, geht eine Apotheke in Brandenburg neue Wege: Ein Klavier im Verkaufsraum sorgt für eine besondere Atmosphäre, die Kunden zum Verweilen einlädt und eine persönliche Bindung schafft. Mit Musik und Wohlfühlambiente möchte der Apotheker zeigen, dass der stationäre Handel auch in Zeiten der Digitalisierung ein einzigartiges Erlebnis bieten kann. Doch was steckt hinter dieser Idee, und welche Herausforderungen bringt sie mit sich?

In einer Branche, die von schnellem Wandel und wachsender Konkurrenz durch Online-Versender geprägt ist, setzt eine Apotheke in Brandenburg auf ein besonderes Konzept: Musik. Ein Klavier mitten im Verkaufsraum, bereit zum Spielen – sowohl für das Team als auch für Kunden, die ein paar Töne anschlagen möchten. Die Idee dahinter ist, eine Atmosphäre zu schaffen, die den oft hektischen Alltag entschleunigt und einen Ort bietet, an dem Menschen für einen Moment zur Ruhe kommen können.

„Viele Menschen sind heutzutage gestresst, sei es durch Arbeit, Familie oder den allgemeinen Alltagsdruck,“ erklärt der Inhaber. Für ihn ist das Klavier mehr als ein dekoratives Element – es bildet das Herzstück einer bewusst gestalteten Wohlfühlatmosphäre. Der Apotheker möchte mit seinem Konzept nicht nur Medikamente verkaufen, sondern seinen Kunden ein besonderes Erlebnis bieten. Statt das Wartezimmer anonym und funktional zu halten, sollen Kunden sich willkommen fühlen und den Aufenthalt in der Apotheke genießen können. „Wir schaffen ein Umfeld, das fernab der sterilen und oft hektischen Apothekenwelt einen Platz für Entspannung bietet,“ sagt er weiter.

Die Entscheidung für das Klavier war jedoch nicht ohne Herausforderungen. Denn neben der Investition selbst sind organisatorische Fragen zu klären, wie der Schutz und die Pflege des Instruments. Auch arbeitsrechtliche und lärmschutztechnische Überlegungen spielen eine Rolle, um den Apothekenbetrieb störungsfrei und rechtssicher zu gestalten. Der Inhaber musste sicherstellen, dass das Konzept in den täglichen Ablauf integriert werden kann, ohne die Kernaufgaben der Apotheke zu beeinträchtigen. Doch die positive Resonanz zeigt, dass dieser Aufwand sich lohnt. „Viele Kunden sprechen uns auf das Klavier an und bleiben gerne einen Moment länger,“ berichtet er. Gerade in einer Zeit, in der der Preiswettbewerb und die Digitalisierung Kunden zunehmend zur Online-Bestellung drängen, wird das stationäre Erlebnis immer wichtiger.

„Natürlich können wir mit Versandapotheken nicht beim Preis mithalten, aber wir können ein Erlebnis schaffen, das online nicht zu finden ist,“ erklärt der Apotheker. Dieses Erlebnis beschränkt sich nicht nur auf die musikalische Untermalung, sondern auch auf die persönliche Ansprache und das Gefühl, willkommen zu sein. Für ihn ist klar, dass es in Zeiten des zunehmenden Wettbewerbs um mehr geht als um bloßen Verkauf: Es geht um die Wertschätzung des Kunden als Mensch und um die Apotheke als Ort der Begegnung.

Diese Apotheke zeigt, dass es im stationären Handel Wege gibt, sich durch innovative Ideen neu zu erfinden. Der Alltag in der Branche mag von wirtschaftlichen Herausforderungen geprägt sein, doch für diesen Apotheker ist klar: „Wir müssen den Menschen etwas bieten, was man online nicht bekommt.“

Kommentar:

Die Entscheidung, ein Klavier in der Apotheke aufzustellen, zeigt, wie sehr der stationäre Handel sich anpassen muss, um gegen die wachsende Konkurrenz der Versandapotheken zu bestehen. Dieses Klavier ist nicht nur ein Möbelstück, sondern ein Element der Kundenbindung, das die Apotheke zu einem einzigartigen Ort macht. Der Inhaber versteht, dass die Konkurrenz aus dem Internet nicht allein durch Preise oder eine breite Produktpalette zu bekämpfen ist – vielmehr setzt er auf emotionale Bindung und nachhaltige Kundentreue.

Das Konzept, Musik in den Apothekenalltag zu integrieren, geht tiefer, als es auf den ersten Blick erscheint. In einer Welt, die zunehmend von Effizienz und Geschwindigkeit dominiert wird, bringt das Klavier eine beruhigende Komponente in die Apothekenwelt. Die Verbindung von Apothekenbetrieb und Musik erinnert an die traditionelle Rolle von Musik als Kommunikationsmittel und Entspannungshilfe, eine Brücke zwischen Menschen. Die Idee, dass Kunden sich beim Aufenthalt in der Apotheke entspannen können, wertet die Apotheke auf und macht sie zu einem besonderen Ort in der Gemeinde.

Die Umsetzung solcher Konzepte ist jedoch mit Herausforderungen verbunden, die nicht zu unterschätzen sind. Neben rechtlichen und organisatorischen Aspekten bedarf es auch einer feinfühligen Anpassung an die Zielgruppe und den Standort der Apotheke. Nicht jeder Standort bietet das passende Umfeld, um eine solche Atmosphäre erfolgreich zu schaffen. Die Besonderheit dieses Ansatzes liegt darin, dass hier nicht nur eine Dienstleistung erbracht wird, sondern ein Erlebnis geschaffen wird, das über den bloßen Einkauf hinausgeht.

Das Klavier in der Apotheke ist ein Symbol für den Innovationsgeist und das Engagement des stationären Apothekenwesens. Es zeigt, dass auch in einem stark reglementierten und oft wirtschaftlich belasteten Berufsfeld Wege gefunden werden können, Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. In einer Zeit, in der Online-Konkurrenz omnipräsent ist, könnte ein solcher Ansatz für die Zukunft der stationären Apotheken entscheidend sein, indem er die Apotheke als Ort der Begegnung und des Wohlfühlens etabliert – etwas, das kein Online-Händler ersetzen kann.

Von Engin Günder, Fachjournalist

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