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Umbau setzt auf visuelle Kommunikation: Moderne Zeiten - dank Videowall

Der Wandel im Apothekenmarkt und die Gesundheitsreform fordern Apotheker heraus, sich leistungs- und kundenorientiert auszurichten. Apotheker Matthias Wagmann setzt auf visuelle Kommunikation und ließ anlässlich des Umbaus seiner Löwen Apotheke in Hockenheim eine „Videowall" installieren. Im August vergangenen Jahres war der Umbau beendet - und die Kunden blickten gespannt auf das „Monitorlaufband".

Im Jahr 2001 übernahm Apotheker Matthias Wagmann die Löwen Apotheke im Hockenheimer Med-Center. Die Apotheke zeigt sich „klein und fein" - frequentiert wird sie von Kunden aus der näheren Umgebung und ist deshalb über die Stadtgrenze bekannt.

Das hat sie nicht zuletzt den Veränderungen zu verdanken, die Apotheker Wagmann in die Wege leitete - als Reaktion auf den Wandel im Apothekenmarkt. Der steigende Druck auf die Apotheken, verstärkt leistungs- und kundenorientiert zu denken, führt dazu, dass nicht nur die Medikamente im Vordergrund stehen. Zusatzverkäufe und entsprechende Dienstleistungsangebote fordern den Apotheker heraus, innovativ zu handeln.

In der Löwen Apotheke zeigte sich, dass die Einrichtung unmodern sowie die vorhandene Räumlichkeit der Offizin in ihrer Aufteilung zu eng geworden war. Der Apothekenleiter wünschte sich eine zeitgemäße, konzeptionelle Neuausrichtung.

Die Umbaumaßnahmen

Mehr Fläche bringt Wettbewerbsvorteil
Damit die zu kleine Offizin an Areal hinzugewann, musste die Fläche des Back Offices umstrukturiert werden. Anstelle der Ziehschränke ist nunmehr ein Kommissionierautomat zur Warenbevorratung eingesetzt, der dem Apothekenteam viele Arbeiten abnimmt. Er ist direkt hinter der Sichtwahl positioniert und verfügt über drei Auswürfe. Darüber hinaus wurden vier Kompaktkassen auf den Handverkaufstischen installiert.

Auch die Wegeführung im Apothekeninneren passt sich den Warengruppen an, damit der Kunde sich schnell orientieren kann. Diese positiven Eindrücke ziehen nicht nur Neukunden an, sondern stärken auch den bestehenden Kundenstamm.

„Da die Apotheke sich an den Kundenbedürfnissen orientiert, deren aktuelle Informationen auf sie zugeschnitten worden sind, fiel dem Apotheker die Entscheidung für eine Flächenverschiebung leicht - die zugunsten der Angebotsstruktur im Freiwahlsektor ausfiel und nicht zuletzt der Bewegungsfreiheit und somit dem Wohlgefühl seiner Kunden dient", so Guido Sauer, Vertriebsleiter des Schermbecker Ladenbauunternehmens, das die Löwen Apotheke umgebaut hat.

(Carmen Groschwitz)

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